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講電話講三分鐘就聽懂了，兩個人卻各自搞不清楚狀況

一位客戶前老闆的太太多次來電，希望安排朋友從美國回來拜訪，我原本一再婉拒，直到接了三分鐘電話，才發現雙方其實都搞不清楚彼此要談什麼。

2017/10/3　溝通誤會的趣事　約 3 分鐘

把每一次委屈都換成一份助養：轉化情緒的方式

每當被責罵或傷害，就去包月助養一個孩子；每當氣到快爆炸，就把提款卡裡的錢捐給當下最需要的社福單位，我想分享這個轉化心情的方法。

2017/9/26　情緒轉化的實踐方法　約 2 分鐘

一場中英夾雜的洽談，讓美國醫師從觀望變成拜託合作

與一位美國脊柱神經診所醫師洽談時，我發現中文限制了討論深度，於是改用中英夾雜的方式切入專業內容，會後對方主動拜託盡快合作。

2017/9/23　跨語言商務洽談技巧　約 3 分鐘

孩子闖禍，為什麼低頭道歉擦地板的卻是媽媽一個人

一起用餐時，鄰桌男孩不慎撞倒湯汁灑了一地，媽媽獨自道歉並拿拖把清理，爸爸與孩子卻只是站在一旁滑手機，這個畫面引發對親子責任分工的反思。

2017/9/12　用餐意外引發的育兒反思　約 3 分鐘

反對文言文之前，先想清楚你反對的到底是什麼

針對文言文存廢的討論，提出應先釐清是反對不稱職的老師與考試制度，還是單純因為顏色不正確，並說明文言文訓練簡化濃縮轉化與講重點的能力。

2017/9/11　文言文教育爭議　約 5 分鐘

從不能沒有它，一支蓮蓬頭如何顛覆對水壓的執著

原本堅信洗澡一定要水壓夠強才有感，用了這支蓮蓬頭之後徹底改觀，從泡泡細緻度、放鬆效果到附贈美容液的實際使用心得都一併分享。

2017/9/5　蓮蓬頭開箱使用心得　約 4 分鐘

網紅積分被誤判成垃圾訊息，投訴無人理，直到公關認出身分才解決

整理一起網紅推薦分享後被系統誤判為垃圾訊息、積分遭全數扣光的事件時間線，從投訴無人理會，到公關認出身分後才補回點數，反映企業客服反應的落差。

2017/8/31　客服反應速度觀察　約 2 分鐘

一起意外新聞引發的思考，健康是不是可以外包給醫生

藉由一起醫療新聞事件，反思一般人對健康知識掌握不足、習慣把健康責任交給醫生的現象，並分享自己當年高位破水前如何靠細心觀察及早發現異狀的經驗。

2017/8/29　健康自主與細心觀察　約 4 分鐘

狗項圈爭議背後，其實是一場市場區隔的討論

針對一起電子狗項圈的人道爭議，跳脫是非對錯的角度，分析買家真正在意的其實不是懲罰工具，而是一種解決絕望感的方法，並觀察後續事件對品牌聲量的實際影響。

2017/8/28　爭議產品的市場觀察　約 3 分鐘

想買新音響前，老公得先清空衣鞋間裡的兩套壞音響

老公提議想買一套新音響，卻在對話中被一步步問出，家裡已經有好幾套壞掉的舊音響堆在衣鞋間裡，只好乖乖先把舊的清出來回收。

2017/8/28　買新音響前的追問　約 2 分鐘

物流全面崩潰那幾天，如何只讓1.6%的客戶主動來問

在新聞報導物流異常之前就先發現狀況，透過分流處理、主動簡訊通知等措施因應，最後那幾天的出貨訂單中，只有1.6%的客戶主動詢問包裹狀況。

2017/8/15　物流異常的分流應對　約 4 分鐘

物流大延誤怎麼救？依延誤天數分級處理的一日大工程

全家物流大延誤導致大量包裹卡關，依照延誤天數分成兩天、三天、四天三個等級，分別以簡訊、電話、甚至請快遞把包裹直接送到店長手上處理。

2017/8/11　物流延誤分級應對　約 3 分鐘

跟部落客合作兩個月，21小時衝出七位數業績

分享品牌與部落客合作兩個月後的導購案例，用素顏白紙式導購頁面創造21小時破七位數的成績，並談挑選部落客與經營曝光的心法。

2017/8/6　部落客行銷合作案例　約 6 分鐘

查了一週論文都找不到答案，一位醫師朋友一句話點醒了我

為了新產品的副作用問題查遍論文都找不到答案，靠一位醫師朋友幫忙查找資料才發現，副作用其實來自機轉而非原物料，反思自己太陷入專業領域而忘了跳出來看整體。

2017/8/4　跳脫專業盲點求助　約 2 分鐘

電話留錯號碼引發的怒氣，如何被一句同理心話語化解

客戶因包裹延誤兩天而生氣，追查後發現是自己電話留錯號碼，客服沒有急著解釋，反而先同理客戶的心情，最後兩人聊起產品團購。

2017/8/3　客服化解怒氣的方式　約 3 分鐘

品牌曝光還是導購？兩種KOL的挑選邏輯

從行銷定義談起，整理品牌曝光型與導購型兩種KOL的挑選指標，包含互動率TAT百分比與短網址流量分析的實用技巧。

2017/8/1　KOL行銷指標　約 5 分鐘

找部落客合作前，你真的想清楚自己要什麼了嗎

針對部落客圈亂象的討論延伸思考，業主找部落客合作的目的與能投入的時間耐心，才是決定操作策略的關鍵。

2017/7/31　部落客合作策略　約 2 分鐘

您好您好，一句開場白背後的客服心理學

分享用您好您好取代單純您好作為客服開場白的心得，並延伸到現場與電話客服如何用重複語句建立溫柔的權威感。

2017/7/28　客服開場白技巧　約 2 分鐘

我沒有物資可以給，但我給得起時間、經驗與誠意

記錄一段被信任的人背叛後的心情整理，選擇不指控不對外抱怨，而是把這次經驗當作認清自己容易被感性蒙蔽的功課。

2017/7/27　被背叛後的自省　約 3 分鐘

大學忙著顧社團，畢業後才發現求職這條路沒有捷徑

朋友的孩子畢業後求職不順，對話揭露問題出在大學前三年把時間都花在社團，到大四下才臨時趕學分，求職準備嚴重不足。

2017/7/17　求職準備與時間分配　約 3 分鐘

你以為不好好控制飲食，其實他連喘息的時間都沒有

針對生酮社團上責怪糖尿病患者不改善飲食的言論，用一位朋友一家人的真實處境，說明有些人連照顧自己健康的餘裕都沒有。

2017/7/15　糖尿病患者的處境　約 3 分鐘

儀式化行銷重新整理版：五個讓習慣黏著的方法

這是儀式化行銷貼文的重新整理版本，方便閱讀，內容涵蓋會員登入、電子報、SOP、組裝調配與遇A則B五種常見儀式類型與實例。

2017/7/14　消費習慣儀式化整理版　約 5 分鐘

想讓客戶離不開你？先把產品「儀式化」

整理把產品儀式化以養成消費習慣的五種常見類型，包含會員登入、電子報、SOP、組裝調配與遇A則B，並附上多個實例說明。

2017/7/13　消費習慣儀式化　約 5 分鐘

用蝙蝠俠與鋼鐵人的比喻，談挑戰舊觀念要不要露臉

引用一位醫師公開挑戰傳統觀念的事件，用蝙蝠俠戴面具、鋼鐵人不戴面具的比喻，討論公開發聲可能招來的攻擊與代價。

2017/7/13　公開發聲的代價　約 3 分鐘

PCHOME折價卷風暴，導流能力才是廠商的談判籌碼

分析PCHOME折價券爭議背後的關鍵，廠商是否具備導流能力與跟平台的合作活躍度，決定了能不能爭取到保障與資源。

2017/7/12　電商平台談判籌碼　約 3 分鐘

客單價的四個門檻，你的帶路商品卡在哪一階？

整理陌生品牌初次購買客群常見的四組客單價門檻，並提出帶路商品定價、跳階誘因與免運門檻是否一致的自我檢視問題。

2017/7/11　客單價門檻與定價策略　約 3 分鐘

一則魔芋纖維瘦身廣告的文案拆解

這篇貼文是一則魔芋纖維瘦身保健品的廣告文案原文，從人物故事切入痛點，再帶出產品賣點與行動呼籲連結。

2017/7/8　瘦身保健品廣告文案　約 2 分鐘

客戶想現金進貨，五個判斷合作對象真偽的訊號

一位自稱中醫師兼中西藥師、想現金進貨的客戶引發疑慮，整理出五個判斷合作對象是否可信的具體訊號。

2017/7/8　合作對象查證　約 3 分鐘

客訴退款了就沒事？一個朋友團隊喝醉回文的教訓

從一個朋友的客訴案例談起，說明退款只是最小的動作，真正該修補的是客戶對品牌與網購的信任，並提醒切勿在情緒失控下回應客訴。

2017/7/3　客訴處理心法　約 3 分鐘

客服實錄，為了讓客人準時出國臨時改用快遞

客人隔天中午要出國，客服臨時把宅配貨到付款改成快遞先送貨，確保客人出國前能收到包裹，貨款則等對方回國再處理。

2017/6/30　客服應變案例　約 2 分鐘

商店街免費開店懶人包，順便聊聊導流這件事

整理商店街免費開店方案與舊合約的三個差異，並分享不論在哪個平台開店，真正決定業績的其實是自己的導流能力。

2017/6/29　電商開店與導流　約 3 分鐘

為什麼的力量：一本教你找到品牌獨特承諾的書

分享讀書心得為什麼的力量，說明USProposition與USPromise兩種USP的差異，並整理適合閱讀時搭配的筆記工具與方法。

2017/6/28　品牌價值主張與USP　約 5 分鐘

不想領獎的最佳進步獎：女兒教我的另一種壓力

女兒突然說不想去早自習升旗，原來是不想上台領最佳進步獎，因為怕別人知道自己本來成績不好，也怕以後被期待更多。

2017/6/10　親子對話　約 2 分鐘

沒有私交的人生：一段關於理性與感性的自我反思

一段與老公的對話，反思自己因為過度理性而不與人建立私交，導致容易被他人當作箭靶，也記下老公建議我試著釋放一點感性的話。

2017/6/9　自我反思與人際關係　約 4 分鐘

文案要看目的：從求婚到導購，五種寫法五種力道

轉貼文案寫作心得，拆解求婚、自嗨、導購、參賽、社群經營五種不同目的的下筆方向，並整理十本文案工具書清單。

2017/6/3　文案寫作與工具書推薦　約 3 分鐘

一場吵架如何拖下一整串人：關於選邊站的生活觀察

從A跟B吵架開始，C、D、E陸續被捲入選邊站的漩渦，我感嘆為什麼成年人不能各自把關係處理好，卻總要把一群人拉進來解讀感受。

2017/6/1　人際關係觀察　約 2 分鐘

產檢現場的爆笑對話：那位堅持要學會內診的準爸爸

回顧多年前一次產檢時，隔壁準爸爸堅持要跟醫生學怎麼內診，對話爆笑到讓醫生都忍不住躲進診間苦笑。

2017/5/24　產檢趣事回顧　約 3 分鐘

我喝很多很多水背後的真相：一段客服應對實錄

客戶抱怨產品沒效果，客服從她描述飲水量的用詞判斷出問題所在，建議她記錄實際飲水量，兩天後客戶親自驗證並道歉回購。

2017/5/19　客服應對實錄　約 3 分鐘

我成功保護了自己，她沒能被這個社會保護：一段被隱藏多年的童年經歷

在林奕含事件後，我首次公開自己童年時期長期遭受一位長輩騷擾與強拉侵犯未遂的經歷，以及向家人與師長求助卻不被相信的過程。

2017/4/29　童年受暴經驗自述　約 7 分鐘

一場末日惡夢：地震來襲時，我選擇多帶幾個陌生人一起逃命

記錄一場地震末日的惡夢，直升機救援人數有限，卻仍堅持多接幾位無處可躲的老人與小孩，醒來後慶幸自己在危難關頭沒有變得自私。

2017/4/20　惡夢與人性選擇　約 3 分鐘